職場における報復を防ぐ
従業員に対する報復行為を検知し、未然に防止できる職場環境を構築するために、報復防止プログラムを整備しましょう
報復対策における課題
従業員に対する報復行為とその影響は、企業にとって深刻な問題であるにもかかわらず、解決が難しいケースが多く見られます。報復行為の発生率は上昇しており、調査によれば、従業員の35％が雇用主からの報復を恐れているとされています。これは企業文化や従業員の生産性に悪影響を及ぼし、最終的には報復関連事案における金銭的制裁につながる可能性もあります。
多くの場合、管理職は自らが従業員に対して報復行為を行っていることに気づいていません。自分は公平に対応しているつもりでも、従業員側は行動の微妙な変化を感じ取っていることがあります。また、内部通報者を「組織に貢献する従業員」ではなく、「部門目標達成を邪魔する者」とみなしてしまうこともあります。
必要となる要素
- トレーニング - 従業員に対して、報復行為を一切許容しない（ゼロトレランス）という組織の姿勢を理解させるための教育
- 予防重視のアプローチ - リーダー層および管理職向けのトレーニングを通じて、報復行為の未然防止を図る取り組み
- 通報受付体制 - 報復に関連するあらゆる不正行為の通報を受理し、対処するための仕組み
- 倫理規範 - 管理職を含む全従業員の説明責任を明確にし、「正しい行動を取る」義務感を醸成する、直感的で受け入れられやす行動規範
- スピークアップ文化の醸成 - 従業員が懸念を表明し、フィードバックを提供し、質問できることを尊重し奨励する企業文化の構築
- ゼロトレランス方針 - 報復行為を一切許容しないポリシーと、それらを周知・管理するための仕組み
報復行為を防止するためのステップ
組織が報復リスクを積極的に低減し、安全で透明性の高い通報文化を支えるために実施できる実践的な施策を４段階にまとめてみました。
行動規範の策定
従業員が組織の課題を率直に報告できるよう、報復行為を明確に禁止し、相談・報告を奨励する内容を盛り込んだ 行動規範を策定する。
トレーニングプログラムの整備
管理職に対して、従業員への報復行為に関連するポリシーの内容を理解し適切に対応できるよう教育し、全従業員向けに報復行為に関する 正式なトレーニングプログラムを全従業員向けに開発・導入する。
内部通報ホットラインの周知強化
従業員が組織や個人の不正行為を特定し、適切に報告できるよう、 従業員向けホットラインおよびオンラインでの通報受付手段を積極的に周知・促進する。
インシデント管理の制度化
問題を適切に解決し、従業員が管理職による報復から確実に保護されるよう、正式な インシデント管理プログラムを整備・運用する。