調査の迅速性、通報者とのコミュニケーション、フォローアップがプロセスに対する信頼を決定する
遅延を招き、報告意欲を削ぎ、職場の問題に対する可視性を低下させる理由となっている課題を特定
報告件数にとどまらない、スピークアップ プログラムの真の健全性を明らかにするベンチマークや指標を活用
従業員は、自分の声が聞き入れられ、公平に扱われ、報復から守られると確信できれば、懸念事項を報告しやすくなります。
しかし、善意に基づいて導入された 「スピークアップ」 プログラムであっても、調査が長引いたり、コミュニケーションが途絶えたり、従業員が有意義なフォローアップを実感できなかったりすると、その信頼性が損なわれてしまうことがあります。
従業員が沈黙を貫くようになると、組織は職場の問題、不適切な行為、そして新たなリスクに関する貴重な情報を把握できなくなってしまいます。
最も効果的な 「スピークアップ 」プログラムでは、従業員が通報プロセスを信頼しているかどうかを示す兆候を測定し、懸念事項が効果的に対処されているかどうかを評価します。
コンプライアンス担当者の半数以上が、自分自身のキャリアに悪影響が及ぶことへの懸念が、従業員が率直に意見を述べられない最大の理由であると述べています。
2024 年から 2025 年にかけて、事案の解決までの平均所要時間が 33％ 増加しました。従業員の信頼を維持するためには、迅速な調査が重要であることを浮き彫りにしています。
複数の通報チャネルを運用している企業は、ウェブやホットラインによる通報のみに依存している企業に比べて、2 倍以上の通報を受けています。
本ガイドでは、従業員の信頼を密かに損なっている運用上の課題を特定し、スピークアップ・プログラムの各段階を強化するための実践的な方法をご紹介します。
本ガイドでは、先進的な組織が以下のような過ちをどのように回避しているかをご紹介しています。
各章には、実践的な提言、ベンチマークデータ、簡単な自己診断質問も掲載されており、自社の 「スピークアップ」 プログラムを評価する際に役立ちます。
本ガイドは、次のような目標をお持ちの方に特におすすめです。
スピークアップ・プログラムの強化に役立つ実践的な指針を多く盛り込んでいます。ぜひご活用ください。
「スピークアップ プログラム」 は、従業員やその他のステークホルダーが、不正行為、非倫理的な行動、コンプライアンス上の潜在的な問題に関する懸念を、安心して報告できる手段を提供するものです。効果的なプログラムでは、利用しやすい報告窓口と、信頼性の高い調査プロセス、明確な情報共有、報復からの保護措置を組み合わせています。
従業員は、報復を恐れたり、調査プロセスを信頼できなかったり、報告をしても何の結果も出ないと考えたりすると、率直に意見を述べにくくなります。信頼を築くためには、迅速な調査、一貫したフォローアップ、目に見える形でのアカウンタビリティが必要です。
スピークアップ、すなわち率直に意見を述べる企業風土は、一貫した取り組みを通じて築かれます。企業は、通報窓口の整備、懸念事項への迅速な対応、調査プロセス全体を通じた情報共有、通報内容から得られた知見を活かして方針や職場文化の改善を行うことで、従業員からの信頼を強固なものにすることができます。
通報件数は、プログラムの健全性を示す指標の一つに過ぎません。企業は、調査の迅速性、立証率、通報の傾向、事案の処理結果、通報プロセスに対する従業員の信頼度についても評価する必要があります。
倫理ホットラインは、より広範な 「スピークアップ」 プログラムの一環として設けられる通報窓口の一つです。包括的な 「スピークアップ」 プログラムには、調査、報復防止策、従業員研修、方針の管理、コミュニケーション、継続的なプログラムの評価が含まれます。
ガイド
15年以上にわたるグローバルデータをもとに、自組織の内部通報の状況を他社データと比較しましょう。従業員100人当たりの通報件数が、時間の経過とともにどのように変化してきたか、そしてそのデータが語るスピークアップ文化を改めてご確認ください。
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