“Speak Up 文化”を育み、安心して働ける職場環境を醸成

アサヒグループホールディングス株式会社について

アサヒグループホールディングス株式会社は、ビールを中心とした酒類、飲料、食品で多様なブランドを世界で展開するリーディングカンパニー。『おいしさと感動に満ちたひとときを創造するリーダーとなる』 をグループ理念におけるOur Vision（目指す姿）として掲げている。 

Head of Corporate Secretary Office & Head of Legal 
Corporate Officer 
小田祐司 氏 (写真中央)

「問題が大きくなる前の段階で相談や通報が寄せられるようになりました。組織の健全性を高めるうえで非常に大きな効果だと感じています」 

弁護士／Senior Manager Legal 
岩﨑ちひろ 氏  (写真右)

「当初は本当に利用してもらえるのか不安もありましたが、周知活動に力を入れたこともあって想像以上に利用が進みました」 
 
Senior Manager Legal 
郭 松秀 氏 (写真左)
「匿名性を維持したまま質問や資料提出依頼が可能となり、事実確認をスムーズに進められるようになりました」

地域ごとに異なる内部通報制度の運用 : 本社からは見えなかった 「グループ全体の実態」

アサヒグループホールディングス株式会社（以下 「アサヒGHD」 ）がグローバル内部通報制度の構築に着手したきっかけは、2023年に実施した 「グループ行動規範」 の全面改定でした。 

大型買収などを通じて海外従業員の比率が高まる中、「グローバル共通の価値観や行動基準を示すために行動規範を見直そう」 という大規模なプロジェクトが始動。その過程で浮かび上がったのが、内部通報制度に関する課題でした。 

プロジェクトの中心メンバーだったLegalの岩﨑ちひろ氏は、当時をこう振り返ります。

なぜNAVEXを選んだのか：「利用」 と 「運営」 両面への高評価・グローバルで広く活用されている安心感

グローバル内部通報制度の構築にあたり、アサヒGHDは複数のベンダーを比較検討しました。選定にあたって重視したのは、利用者と運営側、双方にとっての 「利用しやすさ」 だったと岩﨑氏は説明します。 

「制度は存在するだけでは意味がありません。まずは利用者目線で、“誰もが安心して使いやすいシステムかどうか” を検討しました」（岩﨑氏） 

その点、NAVEXの 「EthicsPoint」 は、思い立ったときにどこからでもパソコンやスマートフォンから簡単に通報できる利便性と、匿名性が確保される安心感を兼ね備えていました。24時間365日の受付体制や多言語対応など、グローバル企業における運用に必要となる機能が充実していたことも評価のポイントでした。

内部通報ではなく 「Speak Up」 : ”親しみやすさ”を追求した行動規範と通報制度

グローバル内部通報制度の構築にあたり、アサヒGHDは 「親しみやすさ」 に徹底的にこだわりました。その象徴が、グループ共通内部通報窓口につけられた 「Speak Up」 という名称です。 
 
「内部通報という言葉には、どうしても “告発” や“監視”  といったネガティブなイメージが付きまといます。そこで、“違和感があれば声を上げよう” という前向きなメッセージを込めて、『Speak Up』 と名付けました」（小田氏） 
 
全面改定された行動規範と一貫性のある周知策も、「Speak Up」の浸透に貢献しました。

「行動規範の全面改定にあたっては各地域の法務・コンプライアンス担当者も最初から参画し、世界中の従業員にとってわかりやすく、日常的に活用できる内容を目指しました。海外メンバーと一緒に作り上げたことで、海外拠点でも浸透しやすい流れをつくることができたと思います。」（岩﨑氏）

通報件数は大幅に増加。“埋もれていた声”が届く仕組みへ

制度導入後、最も分かりやすい成果として現れたのが通報件数の増加です。 
 
導入初年度（2024 年度）は前年から通報件数が大幅に増加し、2025 年以降も引き続き増加傾向にあります。 
 
「当初は本当に利用してもらえるのか不安もありましたが、周知活動に力を入れたこともあって想像以上に利用が進みました。対応する側の負荷は増えましたが、それだけ生の声が届くようになったことを嬉しく思っています」（岩﨑氏）

制度全体への信頼性向上と、グループ全体のコンプライアンス水準の底上げ

アサヒGHDでは、件数の増加そのものを成果とは考えていません。むしろ重要なのは、それまで表面化しなかった声や違和感が届くようになったことです。 
 
「問題が大きくなる前の段階で相談や通報が寄せられるようになりました。早期に対応できたことで、職場環境の早期改善やリスクの未然防止につながったケースもあります。組織の健全性を高めるうえで非常に大きな効果だと感じています」（小田氏） 
 
その背景には、NAVEX 製品の高い利便性があります。 
 
パソコンやスマートフォンからいつでもSpeak Upシステムにアクセスできることに加え、匿名性が確実に確保されることへの信頼感も利用を後押ししました。アサヒGHD がこだわり抜いた 「シンプルでわかりやすい画面設計」・「親しみやすいデザイン」 も、定着に貢献しています。

取り組みや工夫を重ね、制度を 「育て続ける」

もっとも、制度導入はゴールではありません。 
 
「グローバル内部通報制度を維持する上で、各国で異なる関連法規制の把握・対応は継続的な課題です。NAVEX社の関連サービスを活用しながら対応していきたいと考えています」（岩﨑氏） 
 
「調査面では、“通報時に入力内容の抜け漏れを防ぐためのサポート機能”が追加されるとありがたいです。通報件数が増える中、調査をスムーズに進めるための機能はますます必要になると思います」（郭氏） 
 
アサヒGHDでは、CEOによるトップメッセージの発信をはじめ、周知キャンペーンの実施、ポスターやPCログイン時のポップアップ、パンフレット、クイズ形式の研修など、あらゆる手法を通じて Speak Up制度の浸透を図っています。しかし、もっと伸びしろがある、と郭氏は語ります。