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Les lois et réglementations qui régissent les activités des détaillants évoluent rapidement. Respectez les exigences spécifiques en matière de gestion des politiques, de l’audit, des risques et de la conformité du secteur de la vente au détail avec NAVEX.
Les organisations du secteur de la vente au détail font face à des défis et des risques uniques en matière d’éthique et de conformité. Souvent, les effectifs, capitaux et fournisseurs de ces entreprises sont disséminés aux quatre coins du monde. La gestion des effectifs est d’autant plus complexe si le taux de roulement est fort, si le travail est saisonnier et si les employés de première ligne et les cadres intermédiaires sont jeunes. En outre, les besoins spécifiques au secteur exigent que les employés passent la majeure partie de leur temps à interagir directement avec les clients au sein de l’espace de vente. Les contraintes de temps associées à la nature de l’espace de vente conventionnel laissent peu de possibilités pour former de manière efficace les employés aux questions de conformité.
Les employés de première ligne ont généralement peu d’interactions avec le siège de l’entreprise, ce qui augmente le besoin d’améliorer la gestion des politiques et des procédures. Les employés doivent pouvoir accéder aux politiques, les comprendre et y souscrire, et ce malgré des horaires de travail irréguliers et des lieux de travail non conventionnels. De même, des canaux de communication efficaces doivent être mis en place au sein des espaces de vente au détail satellites pour que les employés de première ligne puissent faire remonter tout signalement de mauvaise conduite aux services juridique, RH et de conformité.
Formation personnalisée basée sur des scénarios pour doter les employés de première ligne des compétences nécessaires en matière de cybersécurité, de confidentialité des données et de conformité à l’industrie des cartes de paiement (Payment Card Industry, PCI).
Un système de gestion des incidents qui permet aux employés de signaler toute inconduite se produisant à n’importe quel niveau de l’organisation, de l’espace de vente au siège de l’entreprise.
Gestion complète des politiques et des procédures pour garantir la conformité aux normes telles que la COPPA, en particulier avec le développement du commerce en ligne.
Système de gestion des cas qui utilise les données provenant des canaux de signalement pour informer le programme de conformité des risques de conformité uniques sur chaque lieu de vente au détail.
Gestion efficace de la qualité et de la sécurité conformément aux lois fédérales et locales sur le travail.
Une gestion minutieuse de la chaîne d’approvisionnement qui permet à tous les tiers de passer du statut de franchisé au statut d’entrepreneur indépendant.