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La protection des consommateurs étant de plus en plus prise en considération, le secteur des assurances est soumis à des normes réglementaires de plus en plus strictes. Avec NAVEX, restez conforme et à courant des réglementations qui régissent le secteur des assurances.
Le secteur des assurances est chargé de protéger et d’aider ses clients dans les moments les plus difficiles. Toute violation de la réglementation du secteur des assurances est aggravée non seulement par les conséquences réglementaires, mais aussi par les dommages infligés au client particulier ou à la société cliente. Pour les compagnies d’assurance, la conformité réglementaire et la gestion des risques exigent des organisations qu’elles respectent des normes complètes de connaissance du client (Know Your Customer, KYC) et, bien entendu, qu’elles exercent des pratiques impeccables en matière de lutte contre le blanchiment d’argent et de lutte contre la corruption.
Cette transparence est essentielle pour toutes les entreprises, mais surtout pour les assureurs. Le respect strict de la conformité du secteur des assurances doit être intégré aux pratiques commerciales quotidiennes, pour que les régulateurs comme les clients aient conscience et soient convaincus des pratiques déontologiques de l’organisation. Agir en toute légitimité et en accord avec les décisions du conseil d’administration sur des questions telles que la sécurité et la confidentialité des données, la gestion des cas et des plaintes, ainsi que sur toutes les formes de gestion des fraudes, est essentiel pour constituer et conserver une base de clients satisfaits, ainsi que pour respecter la conformité réglementaire du secteur des assurances.
Les systèmes de gestion des cas efficaces et efficients garantissent la documentation des incidents et règlements des plaintes. Ils permettent également que ces documents soient prêts, lorsque cela est nécessaire, pour les audits.
Tout employé doit avoir accès à des canaux de signalement répondant à ses préférences en matière de signalement, pour ainsi faire en sorte que tout comportement répréhensible ou toute violation des politiques soient remontés de manière appropriée dans toute l’organisation.
Les politiques et procédures de connaissance du client (Know Your Customer, KYC), ABC et de lutte contre le blanchiment d’argent (entre autres) doivent être mises à jour et communiquées aux employés en temps opportun et de façon continue.
Une formation concernant la conformité basée sur les risques doit être déployée dans toute l’organisation de manière à informer les employés présentant un risque faible à élevé de leurs responsabilités envers la compagnie d’assurances ainsi que ses clients.