Industrie chimique
108 000 salariés dans le monde
Présence dans 93 pays
BASF figure parmi les leaders mondiaux de la chimie. Le groupe contribue à la réussite de ses clients dans presque tous les secteurs d’activité et pays du monde. Ses salariés évoluent dans des environnements très variés, que ce soit en équipes postées sur les sites de production que dans des laboratoires de recherche et développement ou des bureaux.
Avant de centraliser son dispositif d’alerte à l’échelle mondiale, BASF s’appuyait sur plusieurs solutions régionales et procédures locales. Les signalements étaient traités par des cabinets d’avocats externes ou différents prestataires. Cette organisation ne permettait pas au groupe d’avoir une vue d’ensemble des signalements, de dégager des tendances et de suivre les processus de traitement.
La dimension internationale de BASF compliquait aussi la communication et la sensibilisation, notamment auprès des équipes de production, qui n’avaient pas régulièrement accès à un poste informatique.
« Une ligne d’alerte ne suffit pas. Il faut instaurer la confiance et parvenir à toucher les salariés », explique Mirko Bengel, vice-président senior chargé de la conformité du groupe BASF.
BASF cherchait non seulement à harmoniser ses processus, mais aussi à ancrer une culture de la prise de parole dans toutes les régions, tous les métiers et à tous les niveaux du groupe.
Avec NAVEX, BASF a déployé un dispositif d’alerte mondial qui associe une plateforme centralisée, des responsabilités définies par région et des canaux de signalement multilingues.
En complément des lignes téléphoniques traditionnelles, les canaux accessibles en ligne et sur mobile occupent une place essentielle dans le dispositif. Les salariés peuvent facilement transmettre un signalement dans leur langue, de manière anonyme ou nominative, grâce à des formulaires en ligne ou en scannant un QR code.
« Les salariés des sites de production avaient souvent plus de mal à signaler un problème par téléphone, explique Heidrun Geis, spécialiste de la conformité chez BASF. Les canaux numériques ont nettement facilité l’accès au dispositif. »
BASF a aussi beaucoup investi dans la communication et la sensibilisation. Formations, campagnes mondiales et locales, affiches dans les zones de production, communications internes et échanges sur site ont contribué à rendre la conformité plus visible et plus proche des salariés.
« Nous voulions donner un visage à la conformité, souligne Mirko Bengel. Les salariés doivent savoir qui traite leurs signalements et quelles suites leur sont données. »
Nous voulions donner un visage à la conformité.
BASF
Mirko Bengel
Vice-président senior chargé de la conformité du groupe
Grâce à son dispositif mondial, BASF centralise la gestion des signalements tout en confiant leur traitement aux responsables régionaux. Les responsabilités et les circuits de remontée des alertes peuvent être définis dans le système et les conflits d’intérêts peuvent y être recensés.
En harmonisant les processus, cette organisation offre une base bien plus solide pour établir des rapports, analyser les tendances et renforcer la gouvernance.
« Il y a dix ans, nous travaillions encore avec des fichiers Excel et regroupions les données manuellement, se souvient Mirko Bengel. Aujourd’hui, nous avons atteint un tout autre niveau de transparence et de qualité des données. »
Cette centralisation aide aussi BASF à repérer les risques plus tôt, à définir des mesures de prévention plus ciblées et à mieux suivre les tendances dans ses différentes entités et régions.
Depuis le renforcement de son dispositif mondial, BASF constate une nette hausse du recours à son canal d’alerte conformité. Le groupe a publié ces chiffres dans son rapport annuel de durabilité, au titre de la norme ESRS G1.
Pour BASF, cette tendance traduit avant tout une confiance accrue dans le dispositif et un ancrage plus fort de la culture de la prise de parole à l’échelle mondiale.
En 2025, les 739 signalements reçus portaient sur des sujets variés liés au code de conduite, notamment le respect au travail, la corruption, l’utilisation des biens de l’entreprise ainsi que les questions d’environnement, de santé et de sécurité (EHS).
Les données recueillies aident BASF à repérer les tendances plus tôt, à mieux évaluer les risques et à adapter ses actions de conformité de manière plus ciblée.
Le nombre de signalements témoigne avant tout de la confiance que nous avons su instaurer dans notre culture de la prise de parole et nos processus de conformité.
BASF
Mirko Bengel
Vice-président senior chargé de la conformité du groupe
BASF continue de faire évoluer son programme mondial de conformité et son dispositif d’alerte. Le groupe investit notamment dans l’automatisation, la qualité des données et le développement de futures fonctionnalités fondées sur l’IA.
« La centralisation des processus dans un même système ouvre de nouvelles possibilités pour gagner en efficacité, harmoniser les pratiques et approfondir les analyses », explique Mirko Bengel.
BASF souligne toutefois que la technologie seule ne suffit pas. La réussite repose sur la confiance, la participation active des salariés et une conformité visible au quotidien.
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