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Guide de référence sur la gestion des incidents

Allez au-delà de la hotline ! Bâtissez un programme d’incidents efficace qui engage vos équipes et protège votre réputation. Obtenez le Guide Définitif NAVEX.

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Ce que vous apprendrez sur la gestion des incidents

Visibilité améliorée

Des processus solides de signalement et de gestion des incidents offrent une meilleure compréhension des préoccupations des employés à l’échelle de l’entreprise.

Atténuation proactive des risques

Utilisez votre cadre de gestion des incidents pour identifier et traiter les risques potentiels avant qu’ils ne deviennent des problèmes majeurs.

Protection de la réputation et des résultats

Un programme solide protège la culture de votre entreprise et garantit le maintien d’un environnement éthique

A group of five people sit around a table in a meeting room. They are looking at documents and laptops, engaged in discussion. A whiteboard with a geometric design is visible in the background. The atmosphere appears collaborative.

Pourquoi un programme de gestion des incidents est essentiel

Des études démontrent de manière constante un lien fort entre les cultures éthiques et la réduction des taux de mauvaise conduite. Les meilleures pratiques de gestion des incidents répondent à cela en encourageant les employés et les partenaires externes à signaler tout comportement potentiellement contraire à l’éthique.

Un nombre élevé de signalements est un signe positif : il témoigne de la confiance dans le système et offre des informations précieuses sur votre culture d’entreprise. Le signalement interne met en lumière les zones de risques éthiques et de conformité, permettant à la direction de les traiter et de cultiver un environnement constamment éthique.

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Un cadre pour une gestion des incidents efficace

Ce guide de gestion des incidents est divisé en trois sections principales pour vous aider à bâtir un programme efficace : PLANIFIER, METTRE EN ŒUVRE et MESURER**.**

  • Définir vos objectifs et la stratégie du programme

    Apprenez à établir un plan clair, avec des objectifs bien définis, l’implication des parties prenantes et des protocoles d’enquête solidess, afin que votre programme soit adapté aux besoins spécifiques de votre organisation.

Définir vos objectifs et la stratégie du programme

Apprenez à établir un plan clair, avec des objectifs bien définis, l’implication des parties prenantes et des protocoles d’enquête solidess, afin que votre programme soit adapté aux besoins spécifiques de votre organisation.

Le signalement en chiffres-clés

Voici comment une approche complète du signalement peut générer des renseignements plus profonds.

  • 2,25

    rapports pour 100 employés

    C'est le taux de signalement médian pour les organisations qui utilisent tous les canaux de signalement, y compris le signalement direct.

  • 1,07

    rapports pour 100 employés

    C'est le taux de signalement médian pour les organisations qui ne suivent que les signalements par ligne directe et par web.

  • 3

    méthodes de signalement essentielles

    Les trois méthodes fondamentales pour un programme efficace sont la ligne directe (hotline), le signalement en ligne (web) et le signalement direct (open-door).

Two women in an office: one standing with a salad, wearing a red top, talking to a seated woman in a white blouse with a sandwich. Open workspace with plants and laptops, wood flooring, and natural light.

Bien plus qu'une hotline

Un programme solide de gestion des risques et de conformité repose sur de multiples canaux de signalement. Bien que les lignes directes et le signalement en ligne soient importants, un programme complet inclut également le signalement direct (porte ouverte).

Lorsque tous les canaux sont suivis, les organisations enregistrent un nombre médian de signalements par 100 employés plus élevé. Cela leur fournit des informations plus précieuses sur la culture d’entreprise et les zones de risque

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