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Fiche technique

Systèmes téléphoniques intégrés de signalement pour l’alerte professionnelle et la gestion des incidents

Découvrez comment NAVEX soutient les programmes mondiaux d’alerte professionnelle et de signalement des incidents grâce à des fournisseurs de téléphonie fiables, une large couverture géographique et un accès fiable pour les appelants.


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A person with curly hair and glasses works on a laptop at a desk cluttered with notebooks and stationery. They are sitting in a well-lit room with plants and shelves in the background, appearing focused and engaged.

Déploiement complet de la conception de la téléphonie pour des programmes de lignes d’assistance téléphonique en matière d’éthique

NAVEX a été le premier fournisseur de lignes d’assistance téléphonique pour les employés et le premier à intégrer des options de téléphonie avancées dans les solutions de signalement par ligne d’assistance téléphonique. Aujourd’hui, NAVEX est le plus grand fournisseur mondial de lignes d’assistance téléphonique dans les domaines de l’éthique et de la conformité et le leader reconnu en matière de collecte de données sur les risques, d’enquêtes et de systèmes d’analyse.

Les services de téléphonie de référence de NAVEX permettent aux clients d’acheminer les appels vers l’un de nos centres de contact situés aux États-Unis, en Amérique centrale, en Amérique du Sud, en Afrique du Sud ou en Europe.

Solutions de téléphonie mondiale

NAVEX a établi de solides relations avec les opérateurs de téléphonie afin d’offrir des solutions mondiales de connexion des parties prenantes de nos clients à notre réseau téléphonique et à nos centres de contact. Les spécialistes de la téléphonie mondiale orientent les clients vers l’option la mieux adaptée pour répondre aux appels de la ligne d’assistance en fonction de l’empreinte géographique et des besoins de l’entreprise. Les éléments clés de chaque méthode d’acheminement et de connexion des appels à l’un des centres de contact NAVEX sont les suivants :

OneConnect – Numéro gratuit (OC-NG)

OneConnect – Local (OC-L)

Worldwide Connect (WWC)

Best practice

Les clients qui utilisent les lignes OneConnect permettent à leurs employés de composer un numéro gratuit spécifique à leur pays pour joindre un centre de contact NAVEX. Ni numérotation spéciale ni code d’accès ne sont exigés et l’assistance d’un opérateur n’est pas requise. Ce service est disponible dans plus de 100 pays et permet un traitement automatisé personnalisé des appels.

Best practice

Cette option fonctionne comme les lignes d’appel gratuit OneConnect NG en tant que solution internationale gratuite en une seule étape. En fonction de la localisation de l’appelant, des frais locaux d’interurbain ou d’utilisation du réseau mobile à la minute peuvent s’appliquer. Cette option est disponible dans plus de 40 pays et permet un traitement automatisé personnalisé des appels.

Avec Click Connect, les utilisateurs peuvent joindre instantanément le centre de contact NAVEX par appel vocal depuis le portail de signalement en ligne de leur organisation. Aucun téléchargement ni numérotation téléphonique n’est requis : une simple connexion Internet et un appareil doté d’un navigateur, d’un microphone et de haut-parleurs suffisent.
A person with short blue hair and a red sweater sits at a desk in a modern office, wearing a headset and typing on a laptop. Other people work in the background. The workspace is decorated with plants and geometric wall patterns.

Des offres flexibles dans le monde entier

L’équipe de spécialistes de la téléphonie mondiale de NAVEX possède une expertise reconnue dans la mise en oeuvre de solutions de téléphonie nationales et internationales pour répondre aux besoins en matière d’éthique et de conformité de plus de 60 millions de clients dans plus de 200 pays et territoires. Cette expertise est utilisée pour recommander des solutions qui répondent aux besoins uniques et au paysage géographique de chaque entreprise cliente. Les options de téléphonie personnalisées comprennent :

  • Messages d’accueil automatisés personnalisés ou spécifiques à une marque
  • Redirection de l’appelant
  • Déclarations d’information personnalisées 
  • Menu(s) personnalisé(s)
A cityscape at sunset with illuminated roads and buildings, overlaid with blue digital network lines and glowing nodes, symbolizing technology and connectivity.

Options de l’offre de téléphonie

Pour répondre aux besoins des clients en matière de téléphonie, NAVEX propose une option standard et une option configurable :

Offre standard

L’offre de téléphonie standard est une solution préconfigurée de messages d’accueil non spécifiques à une marque et de groupes de langues préconfigurés en fonction du pays, représentant plus de 70 des langues les plus utilisées, avec une disponibilité du produit dans plus de 200 pays et territoires à travers le monde.

Offre personnalisée

Notre offre de téléphonie personnalisée est une option configurable qui peut être adaptée aux besoins spécifiques du client. Les clients peuvent créer des messages d’accueil personnalisés et spécifiques à une marque, en choisissant des options linguistiques dans le vaste réseau de NAVEX, qui prend en charge 150 langues.

A woman wearing a headset sits at a desk with a laptop, smiling and looking to the side. She appears to be in a modern office setting with large windows and glass walls.

SmartStart pour la téléphonie personnalisée

Souvent, les clients optent pour une téléphonie personnalisée, mais ont besoin d’une solution d’assistance téléphonique plus rapidement. Dans ce cas, ils peuvent acheter SmartStart pour la téléphonie personnalisée de NAVEX. NAVEX mettra en oeuvre le programme de téléphonie du client avec des menus standard, des messages d’accueil et des langues par défaut dans un délai de 30 à 60 jours. 

Lorsque l’étape de personnalisation des options (c’est-à-dire les messages d’accueil et/ou les redirections) est terminée, les messages d’accueil standard sont remplacés par les fonctions personnalisées demandées. La transition sera transparente tant pour le client que pour les appelants et constituera une solution pour les clients qui souhaitent personnaliser leur programme de téléphonie mais qui ont besoin d’un programme d’assistance téléphonique plus rapidement que ne le permettent les délais de personnalisation normaux.

La conformité devrait être une formalité

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Renseignez quelques informations et un expert NAVEX :

  • Planifiera un échange de 15 minutes pour comprendre vos priorités
  • Répondra à vos premières questions
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Besoin d’aide ou d’informations supplémentaires ? Contactez-nous au +44 (0)208 939 1650.

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