Une formation conçue pour prévenir la violence au travail dans le commerce
Entre tensions avec la clientèle, vols et incivilités en période de forte affluence, les points de vente sont régulièrement confrontés à des situations susceptibles de dégénérer.
Cette formation aide les employés à identifier les signes précurseurs d’un incident, à adopter les bons réflexes et à utiliser des techniques de désescalade adaptées aux situations du quotidien.
Construits autour de situations courantes rencontrées dans le commerce, les contenus privilégient une approche concrète et directement applicable sur le terrain.
