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Guía definitiva

La guía definitiva para la gestión de los incidentes

Esta guía definitiva es un recurso exhaustivo lleno de consejos, recomendaciones y ejemplos para ayudar a su organización a implementar y gestionar un programa eficaz de recepción y gestión de denuncias de incidentes relacionados con la ética y el cumplimiento normativo.

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Esto es lo que aprenderá sobre la gestión de incidentes

Mayor visibilidad

Unos procesos sólidos de recepción de denuncias y gestión de incidentes le permiten conocer mejor las preocupaciones de los empleados en toda la empresa.

Mitigación proactiva de riesgos

Utilice su marco de gestión de incidentes para identificar y abordar los riesgos potenciales antes de que se conviertan en problemas graves.

Proteja su reputación y sus resultados

Un programa sólido protege la cultura de su empresa y garantiza que se mantenga un entorno ético.

A group of five people sit around a table in a meeting room. They are looking at documents and laptops, engaged in discussion. A whiteboard with a geometric design is visible in the background. The atmosphere appears collaborative.

Por qué es importante tener un programa de gestión de incidentes

Los estudios demuestran sistemáticamente que existe una estrecha relación entre las culturas éticas y unas menores tasas de conductas indebidas. Las mejores prácticas de gestión de incidentes abordan esta cuestión animando a los empleados y a los socios externos a denunciar posibles comportamientos poco éticos. Un número elevado de denuncias es una señal positiva, ya que denota confianza en el sistema y ofrece información valiosa sobre la cultura de su empresa. Las denuncias internas ponen de relieve las áreas donde existen riesgos éticos y de cumplimiento normativo, lo que permite a los directivos abordarlos y cultivar un entorno ético coherente.

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Un marco para la gestión eficaz de los incidentes

Esta guía para la gestión de incidentes se divide en tres secciones principales para ayudarle a crear un programa eficaz: PLANIFICAR, IMPLEMENTAR y EVALUAR.

  • Defina los objetivos y la estrategia de su programa

    Aprenda a establecer un plan claro con objetivos bien definidos, la participación de las partes interesadas y protocolos de investigación sólidos para garantizar que su programa se adapte a las necesidades específicas de su organización.

Defina los objetivos y la estrategia de su programa

Aprenda a establecer un plan claro con objetivos bien definidos, la participación de las partes interesadas y protocolos de investigación sólidos para garantizar que su programa se adapte a las necesidades específicas de su organización.

Principales estadísticas sobre las denuncias

Descubra cómo un enfoque integral de denuncias puede proporcionarle información más detallada.

  • 2,25

    denuncias por cada 100 empleados

    Esta es la tasa media de denuncias que se producen en las organizaciones que hacen un seguimiento de todos los canales de denuncia, incluidas las denuncias presenciales.

  • 1,07

    denuncias por cada 100 empleados

    Esta es la tasa media de denuncias que se producen en las organizaciones que solo hacen un seguimiento de las denuncias a través de Internet y la línea de atención telefónica.

  • 3

    métodos de denuncia esenciales

    Los tres métodos de denuncia esenciales para un programa sólido son las líneas de atención telefónica, las denuncias a través de Internet y las denuncias presenciales.

Two women in an office: one standing with a salad, wearing a red top, talking to a seated woman in a white blouse with a sandwich. Open workspace with plants and laptops, wood flooring, and natural light.

Vaya más allá de la línea de atención telefónica para denunciantes

Un programa sólido de gestión de riesgos y cumplimiento normativo se basa en múltiples canales de denuncia. Aunque las líneas de atención telefónica y las denuncias a través de Internet son importantes, un programa integral también incluye las denuncias presenciales. Cuando se hace un seguimiento de todos los canales, las organizaciones observan un número medio más alto de denuncias por cada 100 empleados, lo que proporciona información más valiosa sobre la cultura de la empresa y las áreas de riesgo.

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Descubra más recursos sobre la gestión de incidentes

  • Cursos

    Formación sobre la Directiva Europea de Protección al Denunciante 

    Este curso sobre la Directiva Europea de Protección al Denunciante ayuda a los empleados a conocer los canales seguros para denunciar irregularidades y la protección que ofrecen, lo que genera confianza y les proporciona a las organizaciones la información necesaria para actuar antes de que los problemas se agraven.

    Más información sobre este curso

Vaya más allá de la línea de atención telefónica para denunciantes

Un sistema sólido de gestión de incidentes es fundamental para involucrar a los empleados, generar confianza y proteger al personal, la reputación y los resultados de su organización.

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