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Integrierte Telefonie-Meldesysteme für Whistleblowing und Vorfallmanagement

Entdecken Sie, wie NAVEX globale Whistleblowing- und Vorfallmeldesysteme durch vertrauenswürdige Telekommunikationsanbieter, breite geografische Abdeckung und zuverlässigen Zugang für Anrufer unterstützt.

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NAVEX One helps organizations manage risk, strengthen compliance programs, and connect governance, risk and compliance activities in one platform.
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Umfassende Bereitstellung von Telefonielösungen für Ethik-Hotlines

NAVEX war der erste Anbieter von Hotlines für Mitarbeiter und das erste Unternehmen, das fortschrittliche Telefoniefunktionen in Hotline-Meldesysteme integriert hat. Heute ist NAVEX der weltweit größte Anbieter von Software und Lösungen für Ethik und Compliance, Hinweisgebersysteme sowie Vorfallmanagement und gilt als anerkannter Marktführer für die Erfassung, Untersuchung und Analyse von Risikodaten.

Die branchenführenden Telefonieservices von NAVEX bieten eine Methode zur Weiterleitung und Verbindung von Hotline-Anrufen mit einem unserer Kontaktzentren in den USA, Mittelamerika, Südamerika, Südafrika oder Europa.

Globale Telefonielösungen

NAVEX pflegt eine enge Partnerschaft mit Telefonieanbietern. So können wir unseren Kunden globale Lösungen anbieten, die ihre Stakeholder mit unserem Telefonienetzwerk und unseren Kontaktzentren verbinden. Globale Telefoniespezialisten verweisen die Kunden an die Option, die basierend auf ihrer geografischen Struktur und ihren Geschäftsanforderungen am besten für die Entgegennahme von Hotline-Anrufen geeignet ist. Zu den Kernkomponenten der Methoden für die Weiterleitung und Verbindung von Anrufen an eines unserer NAVEX-Kontaktzentren zählen:

OneConnect – Gebührenfrei (OC-TF)	OneConnect – Lokal (OC-L)	Worldwide Connect (WWC)
Best Practice Kunden, die OneConnect nutzen, können ihren Mitarbeitern eine länderspezifische, gebührenfreie Nummer anbieten, um ein NAVEX-Kontaktzentrum zu erreichen. Es ist keine spezielle Einwahl, kein Zugangscode oder Vermittlungspersonal erforderlich. Der Service steht in über 100 Ländern zur Verfügung und ermöglicht eine kundenspezifische, automatische Anrufbearbeitung.	Best Practice Diese Option ist, ebenso wie die OneConnect TF‑Verbindung, eine internationale, gebührenfreie einstufige Lösung. Je nach Standort des Anrufers können Gebühren für Fern- oder Mobilfunkgespräche pro Minute innerhalb des jeweiligen Landes anfallen. Diese Option steht in über 40 Ländern zur Verfügung und ermöglicht eine automatisierte, kundenspezifische Anrufbearbeitung.	Die WWC‑Option basiert auf der Direct Access‑Plattform, mit der Anrufe identifiziert und anhand des Ursprungslandes mit benutzerdefinierten Sprachoptionen bearbeitet werden können. Anrufe erfolgen über einen zweistufigen Wählvorgang, bei dem der Anrufer zunächst den Direct Access‑Code für das jeweilige Land und anschließend die interne, gebührenfreie Nummer zur Weiterleitung an NAVEX wählen muss. Durch die Weiterleitung von Anrufen aus mehreren Ländern über eine einzige WWC‑Verbindung werden die Telefoniekosten erheblich gesenkt. Möglicherweise gelten bestimmte Einschränkungen bei der Einwahl von Mobiltelefonen.

Best Practice

Kunden, die OneConnect nutzen, können ihren Mitarbeitern eine länderspezifische, gebührenfreie Nummer anbieten, um ein NAVEX-Kontaktzentrum zu erreichen. Es ist keine spezielle Einwahl, kein Zugangscode oder Vermittlungspersonal erforderlich. Der Service steht in über 100 Ländern zur Verfügung und ermöglicht eine kundenspezifische, automatische Anrufbearbeitung.

Best Practice

Diese Option ist, ebenso wie die OneConnect TF‑Verbindung, eine internationale, gebührenfreie einstufige Lösung. Je nach Standort des Anrufers können Gebühren für Fern- oder Mobilfunkgespräche pro Minute innerhalb des jeweiligen Landes anfallen. Diese Option steht in über 40 Ländern zur Verfügung und ermöglicht eine automatisierte, kundenspezifische Anrufbearbeitung.

Die WWC‑Option basiert auf der Direct Access‑Plattform, mit der Anrufe identifiziert und anhand des Ursprungslandes mit benutzerdefinierten Sprachoptionen bearbeitet werden können. Anrufe erfolgen über einen zweistufigen Wählvorgang, bei dem der Anrufer zunächst den Direct Access‑Code für das jeweilige Land und anschließend die interne, gebührenfreie Nummer zur Weiterleitung an NAVEX wählen muss. Durch die Weiterleitung von Anrufen aus mehreren Ländern über eine einzige WWC‑Verbindung werden die Telefoniekosten erheblich gesenkt. Möglicherweise gelten bestimmte Einschränkungen bei der Einwahl von Mobiltelefonen.

Flexible Lösungen weltweit

Das NAVEX-Team globaler Telefoniespezialisten verfügt über ausgewiesene Erfahrung bei der Implementierung nationaler und internationaler Telefonielösungen, die die Einhaltung ethischer Vorgaben und Compliance von über 60 Millionen Kunden in mehr als 200 Ländern und Regionen unterstützen. Dank ihrer Expertise können sie unseren Kunden Lösungen empfehlen, die die besonderen Anforderungen und die geografischen Gegebenheiten jedes einzelnen Unternehmens berücksichtigen. Benutzerdefinierte Optionen für die Telefonie sind:

Kunden- bzw. markenspezifische automatische Begrüßung
Anrufweiterleitung
Kundenspezifische Offenlegungserklärungen
Kundenspezifische(s) Menü(s)

Telefonie-Paketoptionen

Damit alle Telefonie-Anforderungen unserer Kunden erfüllt werden, bietet NAVEX sowohl eine Standard- als auch eine konfigurierbare Option an:

Standardpaket

Das Standard-Telefoniepaket ist eine vorkonfigurierte Lösung mit allgemeinen, nicht markenspezifischen Begrüßungen und je nach Land vorkonfigurierten Sprachpaketen, die über 70 der am meisten gesprochenen Sprachen enthalten. Das Produkt ist in über 200 Ländern und Regionen weltweit verfügbar.

Kundenspezifisches Paket

Unser kundenspezifisches Telefoniepaket ist konfigurierbar und lässt sich an die individuellen Anforderungen unserer Kunden anpassen. Kunden können unternehmens- und markenspezifische Begrüßungen erstellen und Sprachoptionen aus dem umfassenden NAVEX-Netzwerk mit 150 unterstützten Sprachen auswählen.

SmartStart für kundenspezifische Telefonie

Häufig wünschen sich Kunden eine benutzerdefinierte Lösung, stehen jedoch unter Zeitdruck, da sie sofort eine Hotline benötigen. Für diesen Fall bietet NAVEX das SmartStart-Paket für kundenspezifische Telefonie. NAVEX implementiert das Telefonieprogramm für den Kunden mit Standardmenüs, Begrüßungen und Standardsprachen in 30 bis 60 Tagen.

Sobald kundenspezifische Anpassungen (z. B. Begrüßungen oder Weiterleitungen) abgeschlossen sind, wird die Standardbegrüßung durch die angeforderten Merkmale ersetzt. Der Übergang verläuft sowohl für Kunden als auch Anrufer nahtlos und bietet eine Lösung für Kunden, die ihr Telefoniesystem individuell konfigurieren möchten, aber dringend eine Hotline benötigen und nicht auf eine reguläre kundenspezifische Anpassung warten können.

Compliance leicht gemacht

Sind Sie bereit für den nächsten Schritt bei Ihrem Risiko- und Compliance-Management?