Línea de atención telefónica para programas de denuncia
Con el software EthicsPoint®
Parte del sistema de información sobre GRC NAVEX One
Soluciones de canal de denuncias para organizaciones de cualquier tamaño
Los servicios de la línea de atención telefónica a denuncias de NAVEX ofrecen a empleados, clientes y proveedores un lugar seguro para informar de aquellas cuestiones sensibles que suceden en el lugar de trabajo. Tanto para estructuras organizativas sencillas como complejas, nuestros centros de atención telefónica y el sistema de denuncia proporcionan los datos sobre ética y cumplimiento que componen un programa integral de gobernanza, riesgo y cumplimiento. Poner a disposición de empleados y otras partes afectadas una línea de denuncia segura y de confianza es un paso crucial para generar una cultura de la expresión ética y saludable en su empresa.
10 000 organizaciones confían en nuestros servicios de canal de denuncias para notificar conductas inapropiadas de forma segura
Uso de los diferentes canales de notificación
Dé a sus empleados la opción de denunciar con el método y el idioma que más cómodo les resulte. Aumente el rendimiento de su línea de atención ofreciendo varios canales de denuncia confidenciales, incluidos móviles, web, teléfono, puertas abiertas y formularios de denuncia personalizados. Se puede promover y acceder a los canales de notificación a través de People Hub, nuestro portal de cumplimiento para empleados.
Gestores de llamadas experimentados y altamente cualificados
Somos el mayor proveedor de líneas de atención telefónica de riesgo y cumplimiento normativo del mundo, y nuestros centros de atención de última generación cuentan con especialistas en comunicación que están listos para la recepción de denuncias 24 horas al día los 365 días del año. NAVEX da apoyo a organizaciones de todo el mundo con operadores multilingües y la asistencia de intérpretes siempre que es necesario. Todos los operadores están capacitados para ofrecer el más elevado nivel de cumplimiento, privacidad y prácticas de seguridad.
Seguridad, cumplimiento y privacidad de los datos
Nuestras líneas de atención telefónica seguras simplifican el cumplimiento de las normativas locales y la legislación global en materia de privacidad. Nuestro software de seguimiento de incidentes monitoriza dónde se producen los incidentes y puede configurarse para cumplir con los requisitos del RGPD, la ley SOX, la Directiva Europea de Denuncias, la CCPA y la PIPEDA.
Gestión de casos para una mayor automatización y coherencia
El encauzamiento basado en roles y reglas totalmente configurables y los flujos de trabajo automatizados agilizan sus procesos, desde la recepción de las denuncias hasta la investigación y el cierre de casos. Los procesos automatizados y las notificaciones sobre los casos garantizan que no se pase por alto la denuncia de ningún empleado.
Optimizado para empresas de ámbito global
Disponemos de servicios de localización, traducción e interpretación en más de 150 idiomas, lo que permite a sus empleados tramitar la denuncia en su idioma. Cada solución está configurada para cumplir con la legislación local y los mandatos culturales internos.
Cree un programa centralizado de riesgo y cumplimiento
Nuestros canales de denuncias están completamente integrados en nuestra solución NAVEX E&C más amplia. Gestione todas sus actividades sobre cumplimiento normativo desde una única plataforma centralizada que incluye canal de denuncias, gestión de políticas, notificaciones, formación y gestión del riesgo de terceros.
La línea de atención telefónica y las soluciones de gestión de incidentes de NAVEX están respaldadas por profesionales de la comunicación disponibles 24 horas los 365 días del año.
Capacitar a los empleados para que elijan cómo denunciar y garantizar la confidencialidad, profesionalidad y predecibilidad de la experiencia son factores clave para el éxito de la cultura de la expresión y del programa de cumplimiento. Fomente su programa de GRC con una línea de atención ética atendida por unos profesionales del cumplimiento de primer orden que trabajan en centros de atención seguros repartidos por todo el mundo.
- La presencia de centros de atención en EE. UU., la UE, América Central y Sudamérica le ofrece la flexibilidad de seleccionar desde dónde desea responder a las llamadas y dónde almacenar los datos.
- Los especialistas en comunicación están formados por profesionales del cumplimiento normativo para tramitar la recepción de forma empático y con técnicas de entrevista intuitivas.
- Múltiples líneas de atención telefónica alimentan un único sistema de gestión de casos, junto con canales de notificación web, móviles y de puertas abiertas.
- Dos centros de atención totalmente multilingües y una red de 25 000 intérpretes bajo demanda permiten la generación de informes en más de 150 idiomas.
- La tramitación de informes en tiempo real garantiza el acceso a la información crítica, generalmente en menos de un minuto desde su tramitación.
- Alojamiento seguro de datos configurado según los requisitos regionales de privacidad de datos.
- Personalizable y escalable para adaptarse a todo tipo de empresas.
- Opciones de denuncia anónima o con nombre, con soporte para el acceso a la clave/contraseña del informe y correo electrónico anónimo de contacto de la persona denunciante.